Una
clienta del banco Hipotecario en San
Francisco denunció a la entidad por un presunto caso de estafa, avanzando a
nivel judicial y también elevando su queja a Defensa del Consumidor.
Cintia Masud, de profesión escribana y cuya escribanía trabajó
para dicha entidad bancaria en la última década, le contó a Up en qué radica la denuncia realizada.
Explicó que todo se inició sobre finales del año pasado, cuando por cuestiones
externas le suspendieron un viaje que ya había pagado al exterior para ella y
su familia.
“En diciembre
tenía previsto un viaje junto a mi familia pero se cancela por el conflicto en
Venezuela. Se encarecieron los vuelos y la agencia de viajes no quiso afrontar
ese costo. Yo ya lo tenía pagado”, señaló, agregando: “Me lo cancelan por el
mismo medio que lo pagué que fue mi tarjeta de crédito. Me mandan el aviso de
la devolución por correo y me indican que tenía 15 días hábiles para ver
reflejado ese valor en mi tarjeta de crédito. Eso fue en enero pasado, pero
nunca se me acreditó ese monto”.
Peregrinar
Masud señaló
que reclamó al banco Hipotecario, pero la derivaron con la firma Prisma medios
de pago, pese a que la entidad bancaria es emisora de su tarjeta: “Llamé por teléfono,
hacen un expediente con una planilla de devolución, pero no se termina
solucionando nada”.
La escribana
contó que ya en febrero en su tarjeta empezaron a verse reflejados montos de dólares,
pero con “saldo negativo” y que le hicieron pagar el impuesto País: “Esos
montos desaparecieron por arte de magia y la plata nunca apareció”, destacó. Sin
embargo, aclaró que en marzo el saldo en dólares tomó forma de deuda.
Atención
virtual
La sucursal
del banco Hipotecario de San Francisco cerrará sus puertas este 22 de mayo, por
lo que todos los reclamos se canalizan mediante un gerente virtual.
“Me
comunicaron con el gerente virtual, me piden disculpas, me dan un número de
reclamo y me avisan que fue solucionado. Pero nunca apareció la plata. Hoy me
aparecen consumos en dólares que nunca hice, cuando impugno veo que le debo al
banco y que además me cobran intereses de financiación por unos 100 mil pesos,
montos que se fueron elevando”, explicó la denunciante.
Masud aseguró
que desde que le hicieron la devolución del dinero “nunca vio un peso”
depositado en su cuenta, sino que le aparecen deudas. Tras ello decidió dar de
baja la tarjeta y cerrar su caja de ahorro. También elevó el reclamo a Defensa
de Consumidor.
“Me
duele lo ocurrido porque con el banco tuve un cumplimiento estricto con la
escribanía, jamás hubo un solo reclamo nuestro o de ellos hacia nosotros. Hoy me
encuentro con esto donde no hay solución de nada”, cerró Masud.
