La Municipalidad de San Francisco comenzó a
ampliar las alternativas de atención al público mediante la implementación de
una red de tótems de autogestión
municipal, una herramienta tecnológica que permitirá a los vecinos realizar
consultas, acceder a información y gestionar trámites de manera más sencilla,
reduciendo la necesidad de concurrir a una ventanilla para resolver operaciones
habituales
La iniciativa apunta a simplificar la relación
de los ciudadanos con el municipio, reducir los tiempos de espera y facilitar
el acceso a los servicios públicos municipales. A través de terminales
táctiles, los usuarios podrán resolver distintas gestiones de manera autónoma,
con una modalidad de atención que busca brindar mayor comodidad y aprovechar
mejor el tiempo de quienes necesitan realizar trámites.
Dónde se encuentra disponible
Actualmente, este servicio se encuentra
disponible en las oficinas de Registro
Civil, Secretaría de Economía, Tecnoteca y Tránsito y se prevé, en una
nueva etapa abarcar el resto de las dependencias municipales con atención al
público.
El intendente Damián Bernarte aseguró que con esta nueva incorporación “se mejora
notoriamente la calidad de servicios a los vecinos que concurren a realizar
trámites a través de esta herramienta tecnológica que permite simplificarles la
atención”.
Luego recordó que hace menos de tres años “San
Francisco no tenía nada de todo esto y empezamos en pandemia con el turnero
digital. A partir de eso hasta el presente hemos avanzado mucho en el concepto
de smart city, incorporando servicios que ponen al ciudadano a un ‘click’ de
distancia de los servicios municipales”.
El secretario de Vinculación Educativa,
Tecnológica y Productiva, Juan Pablo
Bono expresó además que “esta tecnología no sólo permite ser usada para
consultas sino para mostrar información sobre el funcionamiento de diferentes
reparticiones municipales”.
Funcionamiento
Según los servicios que se habiliten en cada
terminal, los vecinos podrán obtener turnos, consultar deudas y multas, acceder
a información útil de la ciudad y visualizar recorridos del transporte urbano.
Además, en los casos en que se encuentren disponibles las opciones de pago,
podrán escanear un código QR con sus teléfonos celulares y completar la
operación mediante la plataforma municipal.
Cada tótem cuenta con prestaciones adaptadas a
las características de la dependencia donde funcione. En Economía se facilita
el acceso a gestiones económicas y tributarias; en el Registro Civil se brinda
orientación sobre turnos y trámites; en Tecnoteca se permite consultar
actividades y servicios; y en el área de Tránsito se posibilita revisar actas y
multas y efectuar pagos cuando corresponda.
La plataforma se integra con los sistemas
digitales municipales existentes, evitando la duplicación de información y
permitiendo que cada terminal funcione como un nuevo canal de acceso a los
servicios. La herramienta ya cuenta con experiencia operativa desde octubre en
el área de Recursos Tributarios, y esta nueva etapa extiende su utilización a
otros sectores de la administración local.
