Desde octubre de 2024, la Municipalidad de San
Francisco impulsa la modernización de la administración a partir de la puesta
en marcha de la app ‘San Francisco’, un instrumento de fácil acceso que permite
realizar consultas, trámites y gestiones en diferentes áreas del Estado
Municipal.
La aplicación permite a los vecinos acceder de
manera fácil y rápida a una amplia gama de servicios municipales, además de
centralizar en un solo lugar información y trámites como reclamos, reportes de
emergencias, estacionamiento medido, turnos, consulta de multas y eventos,
entre otros.
Esta herramienta digital fue desarrollada de
manera conjunta entre la Municipalidad y la UTN Facultad Regional San
Francisco.
La aplicación San Francisco incluye en esta
primera etapa el acceso para los siguientes servicios: ¡Soy Tana!; La Arbolada; Carnet Digital; Ojos en Alerta; Línea 103;
Estacionamiento Medido; San Francisco en Bici; Turnos web; Ciudad de Eventos;
Multas; Movilidad Urbana; Cedulón Web y BUD.
Utilización
En los primeros diez meses de uso, 41.500
vecinos accedieron al sistema de estacionamiento medido a través de la App San
Francisco en sus dispositivos móviles. En segundo lugar, 11.800 vecinos acceden
al programa ‘Ojos en Alerta’ mediante la misma aplicación, generando de esta
manera una valiosa interacción con la Guardia Local de Prevención y
Convivencia.
La Línea 103, de reclamos, concebida como una
plataforma digital para registrar, hacer seguimiento y resolver reclamos ciudadanos
en distintos servicios municipales. Desde septiembre de 2024 se registraron
5.528 reclamos por distintas vías, aproximadamente el 10% de los reclamos
ingresan por el acceso de carga directa de la app San Francisco.
Por su parte, durante el período en el cual se
implementó el procedimiento de inscripción de personas interesadas en
participar del Loteo ‘La Arbolada’, 1.080 vecinos accedieron al sistema para
realizar la inscripción como postulantes.
A través de ¡Soy Tana!, mediante la App San
Francisco, 1.889 usuarios realizaron conversaciones generando más de 17.600
mensajes, de los cuales 2.500 fueron derivados a atención personalizada.
Aproximadamente el 90 % de los mensajes fueron resueltos por el bot mientras
que el 10 % restante se derivó a atención personalizada. El 36 % de la
totalidad de los mensajes recibidos tienen como finalidad solicitar algún turno
para acceder a servicios municipales; el 28,3 % son reclamos; el 20,7 % está
vinculado a consultas sobre tasas y servicios; el 15 % son consultas sobre
multas y el resto son cuestiones varias que han sido resueltas de manera
automática por el mismo chat bot.
La tradicional línea de reclamos 103, también
contemplada dentro de la aplicación, permite transmitir inquietudes de manera
directa dirigidas hacia diferentes áreas de la Administración Municipal. En
este caso, desde que el 103 se incorporó a la aplicación, se registraron 422
reclamos.
En cuanto al estacionamiento medido, sistema
que ya lleva 2 años de vigencia, tiene 41.700 usuarios, constituyéndose de esta
manera en la más utilizada.
El programa ‘San Francisco en Bici’, en tanto,
es un servicio que requiere de la instalación de la App y, por tanto, desde su
inicio hasta el presente, se contabilizaron 930 préstamos con un total de 2.483
kilómetros recorridos realizados por 220 usuarios. Además, se cuenta con cinco
estaciones con 50 bicicletas cada una con un sistema que administra el servicio
de bicicletas públicas, incluyendo estaciones, disponibilidad y mantenimiento.
En cuanto a los turnos web, los mismos permiten
reservar turnos para trámites y servicios municipales de forma online, evitando
filas y demoras, vienen en aumento a partir de un incremento en el uso de los
instrumentos digitales para reservar lugares para la atención en las diferentes
reparticiones municipales. En este caso, durante lo que va del año, se
otorgaron cerca de 19.000 turnos mientras que el área de Tránsito es la que se
lleva la mayor cantidad de reservas. Desde el 1 de junio hasta el presente se
reservaron 4.600 turnos.
La modalidad de pago de tasas y contribuciones
por medio de la web, a través del ícono Cedulón web registró un crecimiento
exponencial desde su implementación. De hecho, esta metodología había sido
adoptada en principio por un 5% de los contribuyentes y actualmente es adoptada
por el 50 %.
Por último, durante el mes de mayo, en el
Boleto Urbano Digital, el 92% de los usuarios del Transporte Urbano de
Pasajeros abonaron el servicio con la tarjeta BUD.
Próximamente se incorporará Bondi en Línea, un
sistema web que muestra en tiempo real la ubicación de colectivos, horarios
estimados y recorridos con el objetivo de optimizar la experiencia del
transporte público con información útil en tiempo real.
